У меня возник конфликт. Что мне делать?
Протокол урегулирования конфликтов
При работе с увлеченными, целеустремленными и преданными своему делу людьми конфликты практически неизбежны. Хотя эффективное общение и четкие инструкции помогут свести конфликты к минимуму, необходимо разработать четкие процедуры для их урегулирования в случае возникновения.
При поступлении жалобы следует действовать в соответствии с приведенной ниже инструкцией. Наша цель — урегулировать конфликт на как можно более низком уровне вмешательства, однако при необходимости не следует колебаться и пройти весь процесс до конца. Всегда целесообразно информировать директора по работе с участниками о любых конфликтах, которые рассматриваются в рамках вашей программы, независимо от того, на каком этапе находится процесс урегулирования.
Этапы урегулирования конфликта
Родителям и тренерам настоятельно рекомендуется поддерживать открытый диалог. Была разработана процедура, направленная на налаживание и поддержание связи между школой, родителями/опекунами и учащимися с целью решения вопросов, связанных с программой внеклассных мероприятий.
Приведенные ниже шаги представляют собой порядок действий, которому следует придерживаться до полного устранения проблемы. Если проблема доходит до этапа 3 или выше, необходимо вернуться к этапу 1. Большинство проблем удается решить на первом этапе, если не допустить их перехода на последующие этапы.
Шаг 1. Тренер/студент: Студент и тренер/консультант встретятся для обсуждения проблемы. Цель этой встречи — окончательно решить возникшую проблему. Встреча должна состояться в течение пяти дней после инцидента.
Шаг 2. Тренер/ученик/родитель: Родители и ученик должны договориться о встрече с тренером/куратором в течение пяти учебных дней с момента инцидента или в течение пяти дней после первой встречи тренера с учеником.
Время проведения встречи должно устраивать обе стороны. Повестка дня встречи ограничивается первоначальным вопросом. Тренеры/консультанты могут запросить присутствие представителя администрации на встрече, однако именно тренер/консультант будет вести заседание и предоставит подробный отчет директору по внеклассным мероприятиям.
Шаг 3. Тренер/ученик/родитель/директор по внешкольным мероприятиям: Если на встрече не удалось прийти к соглашению, тренер/консультант должен в течение пяти учебных дней подготовить письменный отчет о встрече для рассмотрения директором по внешкольным мероприятиям. Если родитель просит о встрече с директором по внешкольным мероприятиям, сторона, вовлечённая в конфликт, должна заполнить форму шага 3 и передать её директору по внешкольным мероприятиям. Директор по внеклассным мероприятиям организует встречу с тренером, родителем и учащимся (по усмотрению директора по внеклассным мероприятиям). После встречи директор по внеклассным мероприятиям вынесет решение по данному вопросу и сообщит о выводах и стратегии решения семье, тренеру/консультанту и директору школы.
Шаг 4. Родители/директор школы: Если принятое решение/стратегия по-прежнему неприемлемы для семьи, она может встретиться с директором школы для обсуждения альтернативных вариантов. По усмотрению директора школы на встрече с родителями и директором могут присутствовать руководитель отдела внеклассных мероприятий, тренер/куратор и/или сам учащийся.
Другие важные моменты:
- Не следует обращаться к тренеру с какими-либо проблемами во время матча или тренировки.
- Решение о времени выхода на поле и составе команды принимается исключительно тренерским штабом. Эти вопросы следует обсуждать между тренером/консультантом и учащимся. Родители могут участвовать в этих обсуждениях только в присутствии учащегося (не более второго этапа).
- Звонки следует направлять исключительно по контактным номерам школы.
- Необходимо соблюдать правила конфиденциальности; не обсуждайте других студентов.
- Несоблюдение установленного порядка может повлиять на окончательное решение по данному вопросу.
- Если родитель отказывается вовлечь учащегося в этот процесс, это ставит под угрозу процесс урегулирования конфликта.
- Обе стороны должны вести себя уважительно друг к другу. Если в ходе встречи возникнет конфликтная ситуация, она будет перенесена на другой срок.