У меня возник конфликт? Как мне действовать?
Протокол разрешения конфликтов
Конфликты практически неизбежны при работе с увлеченными, сфокусированными и преданными своему делу людьми. Хотя хорошие коммуникации и четкие рекомендации помогут ограничить конфликты, необходимо разработать четкие протоколы для их разрешения в случае возникновения.
При возникновении беспокойства необходимо выполнить следующие действия. Наша цель - разрешить конфликт на как можно более низком уровне вмешательства, но при необходимости не стесняйтесь следовать всему процессу. Всегда следует информировать директора по мероприятиям о любых конфликтах, возникающих в вашей программе, независимо от того, на каком уровне находится вмешательство.
Этапы разрешения конфликта
Родителям и тренерам настоятельно рекомендуется поддерживать открытые каналы связи. Процедура была разработана с целью установления и поддержания связи между школой, родителями/опекунами и учащимися для разрешения проблем, связанных с программой деятельности.
Приведенные ниже шаги представляют собой протокол, которому необходимо следовать до тех пор, пока не будет достигнуто решение. Если проблема поднимается до этапа 3 или выше, ее следует направить обратно на этап 1. Большинство проблем решается уже на первом этапе, если их разрешить.
Шаг 1 Тренер/студент: Студент и тренер/консультант встречаются для обсуждения проблемы. Цель этой встречи - окончательно решить проблему. Эта встреча должна состояться в течение пяти дней после инцидента.
Шаг 2. Тренер/ученик/родитель: Родители и ученик должны назначить встречу с тренером/куратором в течение пяти учебных дней после инцидента или в течение пяти дней после первой встречи тренера и ученика.
Время встречи должно быть удобным для обеих сторон. Повестка дня встречи ограничивается первоначальным вопросом. Тренеры/консультанты могут попросить администрацию присутствовать на встрече, но тренер/консультант будет вести заседание и предоставлять подробное резюме для директора по деятельности.
Шаг 3. Тренер/ученик/родитель/администратор: если на встрече не удалось достичь согласия, тренер/администратор должен в течение пяти учебных дней составить письменное резюме встречи для рассмотрения директором по мероприятиям. Если родитель просит о встрече с директором школы, он должен заполнить форму шага 3 и передать ее директору школы. Директор по мероприятиям назначит встречу с тренером, родителем и учеником (на усмотрение директора по мероприятиям). По окончании встречи директор по проведению мероприятий вынесет решение по данному вопросу и сообщит о результатах и стратегии решения проблемы семье, тренеру/куратору и директору школы.
Шаг 4. Родитель/директор: Если установленное решение/стратегия по-прежнему неприемлемы для семьи, она может встретиться с директором школы, чтобы обсудить альтернативные варианты. Директор школы, тренер/куратор и/или ученик встретятся с родителем и директором по усмотрению директора.
Другие ключевые моменты:
- Неуместно обращаться к тренеру с проблемой во время игры или тренировки.
- Игровое время и выбор команды определяется исключительно тренерским составом. Эти обсуждения должны проводиться между тренером/консультантом и учеником. Родители могут участвовать в этих обсуждениях только в присутствии студента (не более второго шага).
- Звонки должны направляться только на контактные телефоны школы.
- Необходимо соблюдать правила конфиденциальности данных; не обсуждать других студентов.
- Несоблюдение этого процесса может повлиять на окончательное решение по данному вопросу.
- Если родитель отказывается вовлекать студента в процесс, то процесс разрешения конфликта ставится под угрозу.
- От обеих сторон ожидается уважительное общение. Если в какой-либо момент времени встреча становится конфронтационной, она будет перенесена на другое время.