У меня конфликт? Как мне поступить?
Протокол разрешения конфликтов
Конфликты практически неизбежны при работе с увлеченными, сфокусированными и преданными своему делу людьми. Хотя хорошие коммуникации и четкие указания помогут ограничить конфликты, необходимо иметь четкие протоколы, чтобы справиться с конфликтом, если он возникнет.
При возникновении беспокойства необходимо выполнить следующие действия. Наша цель - разрешить конфликт на как можно более низком уровне вмешательства, но не стесняйтесь следовать всему процессу, если это необходимо. Всегда стоит держать директора по мероприятиям в курсе всех конфликтов, которые решаются в вашей программе, независимо от того, на каком уровне находится вмешательство.
Шаги в разрешении конфликта
Родителям и тренерам настоятельно рекомендуется поддерживать открытые линии связи. Процедура была разработана с целью установления и поддержания связи между школой, родителями/опекунами и учениками для решения проблем, связанных с программой мероприятий.
Приведенные ниже шаги представляют собой протокол, которому следует следовать до тех пор, пока не будет достигнуто решение. Если проблема поднимается до шага 3 или выше, ее следует направить обратно к шагу 1. Большинство проблем решается на первом этапе, если их разрешить.
Шаг 1 Тренер/студент: Ученик и тренер/консультант встретятся, чтобы обсудить проблему. Целью этой встречи является окончательное решение проблемы. Эта встреча должна состояться в течение пяти дней после инцидента.
Шаг 2 Тренер/ученик/родитель: Родители и ученик должны назначить встречу с тренером/куратором в течение пяти учебных дней после инцидента или в течение пяти дней после первой встречи между тренером и учеником.
Время встречи должно быть удобным для обеих сторон. Повестка дня встречи ограничивается первоначальным вопросом. Тренеры/кураторы могут попросить администрацию присутствовать на встрече, но тренер/куратор будет вести заседание и предоставлять подробное резюме для директора по мероприятиям.
Шаг 3. Тренер/ученик/родитель/AD: Если на встрече не удалось достичь согласия, тренер/куратор должен составить письменное резюме встречи в течение пяти учебных дней для рассмотрения Директором по мероприятиям. Если родитель просит о встрече с Директором по мероприятиям, человек, у которого возник конфликт, должен заполнить форму шага 3 и передать ее Директору по мероприятиям. Директор по мероприятиям назначит встречу с тренером, родителем и учеником (на усмотрение директора по мероприятиям). После встречи директор по мероприятиям вынесет решение по данному вопросу и поделится результатами и стратегией решения с семьей, тренером/куратором и директором школы.
Шаг 4 Родитель/директор: Если установленное решение/стратегия по-прежнему неприемлемы для семьи, они могут встретиться с директором школы, чтобы обсудить альтернативные варианты. Директор школы, тренер/куратор и/или ученик встретятся с родителем и директором по усмотрению директора.
Другие ключевые моменты:
- Неуместно обращаться к тренеру с проблемой во время игры или тренировки.
- Игровое время и выбор команды определяется исключительно тренерским составом. Эти обсуждения должны проводиться между тренером/консультантом и учеником. Родители могут участвовать в этих обсуждениях только в присутствии ученика (не более второго шага).
- Звонки должны быть направлены только на контактные телефоны школы.
- Необходимо соблюдать правила конфиденциальности данных; не обсуждайте других учеников.
- Несоблюдение этого процесса может повлиять на окончательное решение по данному вопросу.
- Если родитель отказывается вовлекать ученика в процесс, процесс разрешения конфликта ставится под угрозу.
- От обеих сторон ожидается уважительное общение. Если в какой-то момент встреча станет конфронтационной, она будет перенесена.
